Nieuw in ShopFactory V15: de Herroepingsknop

Vanaf 19 juni 2026 moeten alle webwinkels en online dienstverleners volgens nieuwe EU-regels het annuleren van een bestelling net zo makkelijk maken als het plaatsen ervan. ShopFactory heeft nu een ingebouwde functie om je hierbij te helpen: de herroepingsknop voor het annuleren van bestellingen. In dit artikel wordt uitgelegd wat de nieuwe regels inhouden en hoe de nieuwe knop ervoor zorgt dat je winkel aan de wet voldoet.

De knop voor het annuleren van bestellingen is beschikbaar voor gebruikers van ShopFactory versie 15 met een betaald abonnement. Als je V15 gebruikt met een actief betaald abonnement, kun je deze vandaag nog aan je winkel toevoegen. Bekijk de korte video hieronder om precies te zien hoe je de knop in je versie 15-winkel installeert en configureert.

Wat verandert er op 19 juni 2026?

De EU voert regels in die het voor consumenten eenvoudiger moeten maken om een online aankoop te annuleren of een online dienst te beëindigen. Vanaf 19 juni 2026 moeten winkels en dienstverleners een duidelijke, permanent beschikbare annuleringsfunctie voor producten of een stopfunctie voor diensten aanbieden.

Het principe erachter is simpel: het opzeggen van een contract moet minstens net zo makkelijk zijn als het aangaan ervan. Als een klant met een paar klikken kan bestellen, moet hij of zij ook met een paar klikken kunnen opzeggen.

Wat de opzegfunctie moet doen

Volgens de nieuwe regels moet de opzegfunctie:

• Duidelijk zichtbaar
• Gemakkelijk te vinden
• Te allen tijde beschikbaar gedurende de gehele herroepingstermijn
• Een directe weg naar het opzeggingsproces

Met andere woorden, het mag niet verborgen zitten achter submenu's, pop-ups of extra stappen. Een klant moet kunnen annuleren zonder naar de optie te hoeven zoeken.

Wat er niet verandert

Het herroepingsrecht zelf blijft precies zoals het is. De wettelijke termijnen, voorwaarden en uitzonderingen blijven ongewijzigd. De annuleringsfunctie biedt consumenten gewoon een extra, laagdrempelige manier om een herroeping in te dienen. Het recht blijft hetzelfde; alleen de manier om er gebruik van te maken wordt makkelijker.

Hoe het proces werkt

De wet beschrijft een eenvoudige en transparante procedure:

1. De klant opent de annulerings- of stopfunctie.
2. De klant vult de vereiste gegevens in.
3. De klant bevestigt de annulering via een tweede, duidelijk gemarkeerde stap.
4. Je stuurt direct een ontvangstbevestiging.
5. Voor fysieke producten begint dan de retourperiode.

Belangrijk is dat er geen extra drempels mogen zijn. Dat betekent geen verplichte telefoontjes, geen gedwongen chat met een medewerker en geen onnodige formulieren die tussen de klant en zijn annulering staan.

Een paar praktische situaties

Een winkel die producten verkoopt

Een klant koopt een smartwatch. De winkel toont een duidelijke herroepingsknop. Ze vullen hun gegevens in, bevestigen en ontvangen onmiddellijk een e-mail ter bevestiging van de annulering. Geen extra stappen, geen wrijving.

Een online dienst

Een klant koopt toegang tot een online cursus. De bestelpagina binnen de leeromgeving toont een stopfunctie. Je hoeft niet opnieuw in te loggen of door menu’s te klikken. Na bevestiging ontvang je direct een bevestiging per e-mail.

Een gedeeltelijke annulering

Een klant bestelt drie producten, maar wil er maar één retourneren. De annuleringsfunctie moet dit ondersteunen, dus gedeeltelijke herroeping moet mogelijk zijn.

Voor wie dit geldt

De verplichting geldt voor een brede range aan online verkopers, waaronder:

• Winkels die producten aan consumenten verkopen
• Aanbieders van online diensten zoals cursussen, coaching, software en abonnementen
• Verkopers die via sociale media opereren
• In de praktijk iedereen die online overeenkomsten op afstand sluit waarbij een herroepingsrecht geldt

Hoe ShopFactory helpt

De herroepingsknop voor het annuleren van bestellingen is het antwoord van ShopFactory op deze vereiste. Eenmaal geïnstalleerd biedt deze je klanten een duidelijke, altijd toegankelijke manier om direct vanuit je winkel een annulering te starten, in overeenstemming met de procedure die de wet beschrijft. De knop is zo ontworpen dat hij in je bestaande V15-winkel past, zonder dat klanten extra stappen hoeven te doorlopen.

Even ter herinnering over de beschikbaarheid: de knop voor het annuleren van bestellingen is alleen beschikbaar voor ShopFactory versie 15-winkels met een betaald abonnement. Als dat op jou van toepassing is, volg dan de installatievideo en je kunt de knop ruim voor de deadline van 19 juni 2026 live hebben.

Wat je nu kunt doen

Je hoeft niet tot het laatste moment te wachten. Een paar verstandige stappen die je vandaag kunt nemen:

• Bepaal waar de annuleringsfunctie in je winkel komt
• Zorg ervoor dat deze direct toegankelijk is voor klanten
• Controleer of klanten kunnen annuleren zonder extra stappen
• Test het proces regelmatig
• Informeer je klanten duidelijk over hoe ze kunnen annuleren

Als je dit vroeg regelt, voldoe je al voor de deadline aan de regels en krijgen je klanten een soepelere, betrouwbaardere ervaring.